Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
Devoluciones
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
-
Estar en el mismo estado en que fue recibido
-
No haber sido utilizado
-
Conservar su embalaje original
-
Incluir comprobante de compra
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
Solicitud de devolución
Para iniciar una devolución, deberás contactar previamente con nuestro equipo en:
Indicando:
-
Número de pedido
-
Motivo de la devolución
-
Evidencia fotográfica si corresponde
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Envío de devoluciones
Una vez aprobada la solicitud:
-
Se facilitarán instrucciones para el envío
-
Los costes de envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error en el pedido
No nos hacemos responsables de devoluciones enviadas sin seguir las instrucciones indicadas.
Productos defectuosos o errores
Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, deberás notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, aportando pruebas (fotografía o vídeo).
En estos casos, se ofrecerá un reemplazo o reembolso completo.
Exclusiones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
-
Uso indebido o desgaste normal
-
Productos utilizados o manipulados
-
Artículos en oferta o promoción
-
Cambios de opinión
Cambios
No se realizan cambios directos.
Si deseas otro producto, deberás solicitar una devolución (si procede) y realizar una nueva compra.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Para pedidos enviados dentro de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El producto deberá cumplir las mismas condiciones:
-
Sin uso
-
En su estado original
-
Con embalaje original
Garantía de satisfacción – 90 días
Ofrecemos una garantía de satisfacción de 90 días desde la recepción del producto.
Esta garantía cubre exclusivamente:
-
Defectos de fabricación
-
Fallos de funcionamiento
Para hacer uso de la garantía:
-
Será necesario aportar pruebas del problema
-
El producto no debe haber sido dañado por uso indebido
En caso de aprobación, se ofrecerá un reemplazo o solución equivalente. No necesariamente se garantiza el reembolso.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución:
-
Se notificará al cliente si la solicitud ha sido aprobada
-
En caso afirmativo, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago
El plazo estimado es de hasta 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
Limitación de responsabilidad
No seremos responsables de:
-
Retrasos logísticos fuera de nuestro control
-
Daños derivados del uso indebido del producto
-
Expectativas subjetivas no relacionadas con defectos reales
Contacto
Para cualquier consulta, puedes escribir a: