Politique de rétractation et de retour

1. Délai de rétractation

Les consommateurs disposent du droit de se rétracter du présent contrat sans avoir à justifier de motif dans un délai de 15 jours à compter de la réception du produit.

Le délai de rétractation est de 15 jours calendaires à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.

2. Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par e-mail, au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, dans le délai de rétractation.

Votre demande doit contenir les informations suivantes :

• Nom et prénom complets

• Numéro de commande

• Adresse e-mail

• Motif du retour (facultatif)

3. Contact avant le retour

Avant d'effectuer un retour, vous devez contacter notre service client afin d'obtenir une autorisation de retour ainsi que l'adresse de retour appropriée.

Les retours effectués sans autorisation préalable de notre service client ne seront pas acceptés.

4. Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit doit être dans son état d'origine.

• Le produit ne doit présenter aucune trace d'utilisation excessive, aucun dommage ni aucune modification.

• Tous les accessoires, emballages et éléments fournis avec le produit doivent être inclus.

• La demande de retour doit être effectuée dans le délai de rétractation de 15 jours.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

5. Frais de retour

Sauf si le retour est dû à un défaut de fabrication, à un dommage survenu pendant le transport ou à une erreur de livraison, les frais directs de retour sont à la charge du client.

6. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables, via le moyen de paiement initialement utilisé.

Le remboursement comprend le prix d'achat du produit retourné. Les éventuels frais de livraison seront remboursés conformément aux dispositions légales en vigueur.

7. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, en joignant des photos claires et détaillées du problème.

Dans ces cas, nous prenons en charge les frais liés au remplacement du produit ou à son remboursement.

8. Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux cas suivants :

• Les produits qui, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent être retournés et dont le sceau de protection a été retiré après la livraison.

• Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés.

• Les produits qui, après leur livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres biens en raison de leur nature.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou votre droit de rétractation, veuillez nous contacter via les coordonnées indiquées sur notre site web.

En passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions de retour et de rétractation.